Política de reembolso

Cada producto se hace a mano y se graba con lo que tú nos pides. Por eso, antes de fabricar, te mostramos el diseño y esperamos tu aprobación por WhatsApp.

Garantía. Todos nuestros productos tienen garantía de 6 meses desde que los recibes, por defectos de fabricación: costuras que se sueltan, herrajes o cremalleras que fallan con el uso normal, o un grabado distinto al diseño que aprobaste. Si pasa, escríbenos por WhatsApp con fotos del producto. Lo reparamos, y si no tiene arreglo lo cambiamos por uno igual o te devolvemos el dinero.

Lo que no cubre la garantía.

El desgaste normal del cuero: marcas, rayones y cambios de color con el uso. Es cuero natural y cada pieza envejece a su manera.
Daños por golpes, cortes, humedad, calor o falta de cuidado.
Errores en un texto que tú aprobaste: revisa bien nombres, letras y tildes antes de decir que sí.

Cambios. Si te llega un producto con un defecto o que no es el que pediste, lo cambiamos sin costo, esté personalizado o no. Un producto personalizado no se cambia por gusto (otro color, otro modelo), porque se hizo solo para ti.

Si el pedido llega dañado. Escríbenos apenas lo recibas, con fotos del producto y del empaque: si nos avisas en los primeros 5 días, podemos reclamarle a la transportadora. Después de ese plazo igual estás cubierto: un producto que llega dañado o con un defecto lo cubre la garantía de 6 meses, y lo resolvemos contigo.

Derecho de retracto

Qué dice la ley. Cuando compras a distancia (por internet, por WhatsApp o por teléfono), la ley te da 5 días hábiles, contados desde que recibes el producto, para arrepentirte de la compra y pedir que te devuelvan el dinero (Ley 1480 de 2011, artículo 47, modificado por la Ley 2439 de 2024). Para usarlo, devuelves el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, y el envío de vuelta lo pagas tú.

Por qué casi ningún producto de Milano lo tiene. El mismo artículo 47 excluye del derecho de retracto los «bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados» (numeral 3). Todo lo que grabamos con tu nombre, tus iniciales, tu logo o tu diseño se hace solo para ti, así que no tiene derecho de retracto: no se puede devolver por cambio de opinión.

Si compras un producto sin personalizar, sí lo tienes. Así funciona:

Avísanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibirlo, por WhatsApp (320 755 3667), por correo (info@milanoleatherco.com) o en nuestro formulario de peticiones, quejas y reclamos.
Devuélvenos el producto sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y con su empaque. El envío de vuelta lo pagas tú.
Cuando lo recibamos y nos des los datos para la devolución, te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos, en máximo 15 días calendario y por el medio que prefieras: a tu cuenta (Nu, Nequi, Daviplata u otra), con llave Bre-B, o a la misma tarjeta si pagaste con tarjeta por Mercado Pago.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE u otro medio de pago electrónico, la ley te permite pedir que se reverse el pago si fuiste víctima de fraude, si no hiciste esa compra, si no recibiste el producto, o si el que te llegó no es el que pediste o tiene un defecto (Ley 1480 de 2011, artículo 51). Para pedirlo, dentro de los 5 días hábiles siguientes a que te enteraste del fraude, al día en que debías recibir el producto o al día en que lo recibiste mal:

Avísanos a nosotros, por WhatsApp, por correo o en el formulario de peticiones, quejas y reclamos, y si aplica, devuélvenos el producto.
Avísale también a tu banco o a la entidad que emitió tu tarjeta o tu medio de pago, para que reverse la transacción.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, la autoridad de protección al consumidor.

WhatsApp: 320 755 3667 · Correo: info@milanoleatherco.com · Peticiones, quejas y reclamos

Última actualización: 10 de octubre de 2026.